1、體檢中心前臺設(shè)計 體檢中心的投資者，在設(shè)計體檢中心過程中，認(rèn)為高檔賓館裝修豪華，完全模仿賓館格局，在前臺設(shè)計時強(qiáng)調(diào)舒適性，要求前臺高度要適宜客戶坐下填寫表格，而忽略了體檢客戶到達(dá)時間集中這一特點，導(dǎo)致前臺接待能力降低。建議前臺高度應(yīng)設(shè)計成適宜客戶站姿填寫表格，縮短客戶在前臺停留時間。針對醫(yī)院體檢中心與門診一體，夜間無人值守的情況，在設(shè)計中還應(yīng)考慮前臺設(shè)備的存放與安全。
2、體檢診室與走廊的設(shè)計 體檢中心為節(jié)約建設(shè)成本，僅將老門診樓簡單裝修粉刷，造成體檢診室比較大，走廊狹窄的情況，在實際使用中才發(fā)現(xiàn)，由于體檢客流量集中，大量客戶在狹窄的走廊擁擠，增加導(dǎo)檢護(hù)士的工作量及工作難度，加之沒有良好的等待環(huán)境，導(dǎo)致客戶抱怨增多。因此我們在設(shè)計體檢中心的診室過程中，特別強(qiáng)調(diào)除個別診室的特殊需求外，大部分診室設(shè)計面積在10—12平方米，每個診室一次只接待一名受檢者，在加強(qiáng)受檢者的私密感和安全感，保護(hù)客戶隱私的同時，把大部分空間留給等候區(qū)，使體檢客戶在等待過程中無擁擠嘈雜的感覺，提高了體檢中心的舒適度。 在診室分布中，盡量將客戶等候時間長的科室分離，并提供更大的等候區(qū)。在體檢線布局中，盡可能考慮到男女分線體檢、不同科室的采光要求、放射屏蔽、電磁干擾、VIP客戶與普通客戶共用特殊檢查設(shè)備時減少相互影響等因素，不僅降低了體檢中心設(shè)備及人力的投入，同時還提高了體檢客戶的滿意度。 體檢中心體檢線的多少則取決于體檢中心總面積、與醫(yī)院共用科室及設(shè)備情況等因素。建議在條件允許的情況下，盡量在設(shè)計中滿足男女分線體檢，普通客戶與VIP客戶分離及一站式服務(wù)等要求。在醫(yī)院條件受限時，建議最低限度應(yīng)將直接與客戶接觸的科室獨立。 |
