1 、功能可靠性：就是說這個區(qū)域是干什么的？在這個區(qū)域里能夠或必須完成什么動作，避免折返。
2、 可識別性：要患者第一時間就識別出交通、方向、目的地，主次要明確，識別信息要做到“無碼、無損”傳達(dá)，要考慮信息傳達(dá)的優(yōu)先級。
3 、互動性：墻面的自媒體/叫號裝置/等候區(qū)的水吧臺/護(hù)士站的設(shè)置/診室使用情況信號燈以及墻面的時鐘，都是行為/問詢/心里等…層面的互動裝置，都要根據(jù)患者認(rèn)知慣性和醫(yī)院運營需要來綜合考慮。
這三個方面，構(gòu)成了“醫(yī)療人文環(huán)境”的核心要素，也是“運營載體”的三個任務(wù)。撇開這些基礎(chǔ)要素談“人文環(huán)境”就是舍本求末。 |
