我國(guó)是較早進(jìn)入老齡化社會(huì)的發(fā)展中國(guó)家之一，目前面臨著老年人口規(guī)模龐大、增長(zhǎng)速度快、老齡問(wèn)題復(fù)雜等諸多挑戰(zhàn)。截至2018年底，我國(guó)60歲及以上老年人口已接近2.5億，占總?cè)丝诘?7.9%，其中，65歲及以上人口達(dá)到1.66億，占總?cè)丝诒戎貫?1.9%，表明人口老齡化程度正在持續(xù)加深。近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、智能化設(shè)備等高新技術(shù)的快速發(fā)展及其在養(yǎng)老領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，智慧養(yǎng)老逐漸進(jìn)入公眾視野，成為國(guó)內(nèi)解決養(yǎng)老難題的重要政策選擇和發(fā)展趨勢(shì)。
然而，由于起步較晚，國(guó)內(nèi)多數(shù)研究或宏觀(guān)上關(guān)注智慧養(yǎng)老服務(wù)模式詮釋、智慧養(yǎng)老服務(wù)體系構(gòu)建、智慧養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展、智慧養(yǎng)老服務(wù)戰(zhàn)略定位，或微觀(guān)上聚焦智慧養(yǎng)老內(nèi)涵界定、智慧養(yǎng)老需求調(diào)查、智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)，或基于地方實(shí)踐討論智慧養(yǎng)老發(fā)展中面臨的困境難題、遭遇的瓶頸約束等，智慧養(yǎng)老學(xué)術(shù)領(lǐng)域依然處于理論探討缺乏深入，現(xiàn)實(shí)把脈不夠精準(zhǔn)，細(xì)致化、創(chuàng)新性和深度研究尚顯不足的階段。而且，不同于發(fā)達(dá)國(guó)家重視智能化養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)生的影響（特別是對(duì)人的影響）的研究理路，我國(guó)學(xué)界對(duì)智慧養(yǎng)老技術(shù)給經(jīng)濟(jì)社會(huì)帶來(lái)的深層次變革，尤其是關(guān)涉廣大服務(wù)受眾——老年人群切身利益的影響少有論及。
智慧養(yǎng)老綜合體養(yǎng)老作為我國(guó)智慧養(yǎng)老服務(wù)的一種創(chuàng)新型實(shí)踐形式，是對(duì)傳統(tǒng)養(yǎng)老服務(wù)供給方式的又一次超越，為解決居家養(yǎng)老服務(wù)供需失衡難題，實(shí)現(xiàn)多種養(yǎng)老服務(wù)手段和功能的有機(jī)融合提供了契機(jī)，因此，明晰其興起緣由、基本概念、實(shí)踐類(lèi)型，并在此基礎(chǔ)上從養(yǎng)老服務(wù)可獲得性視角著重分析智慧養(yǎng)老綜合體服務(wù)中的潛在風(fēng)險(xiǎn)，探討消解風(fēng)險(xiǎn)的政策路徑選擇，無(wú)疑具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。
智慧養(yǎng)老綜合體服務(wù)的潛在風(fēng)險(xiǎn)
毋庸置疑，智慧養(yǎng)老綜合體的興起在有效整合實(shí)踐中相對(duì)分散的養(yǎng)老服務(wù)資源、及時(shí)回應(yīng)老年人生活中的各方面需求、優(yōu)化統(tǒng)籌養(yǎng)老服務(wù)流程、提高養(yǎng)老服務(wù)供給效率等方面具有很多傳統(tǒng)養(yǎng)老服務(wù)方式無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)還推動(dòng)了經(jīng)濟(jì)、科技、社會(huì)的最新發(fā)展成果快速融入老年人的日常生活之中，并不斷促進(jìn)我國(guó)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。但正如硬幣具有正反兩面，智能信息技術(shù)應(yīng)用于養(yǎng)老服務(wù)面臨著對(duì)人性化需求考慮不足的挑戰(zhàn)，人工智能嵌入民生改善也將導(dǎo)致社會(huì)治理存在從“數(shù)字民主”滑向“技術(shù)利維坦”的潛在風(fēng)險(xiǎn)。
01
安全風(fēng)險(xiǎn) 智慧養(yǎng)老綜合體 養(yǎng)老是在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下對(duì)傳統(tǒng)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)改造、創(chuàng)新的產(chǎn)物，實(shí)踐中，養(yǎng)老服務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)始終離不開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等為代表的高新科學(xué)技術(shù)的應(yīng)用與普及，技術(shù)在為養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)帶來(lái)巨大發(fā)展機(jī)遇，為服務(wù)用戶(hù)提供諸多生活便利的同時(shí)也面臨著很多新的挑戰(zhàn)。
第一，大數(shù)據(jù)的運(yùn)用可能會(huì)帶來(lái)個(gè)人信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)。目前國(guó)內(nèi)個(gè)人信息管理極不規(guī)范，存在個(gè)人信息不準(zhǔn)確、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)模塊標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一以及個(gè)人信息泄露嚴(yán)重等狀況，老年人由于對(duì)個(gè)人信息重要性和管理方式認(rèn)識(shí)不足，個(gè)人信息安全防范意識(shí)差，私人資訊遭泄露的風(fēng)險(xiǎn)更加嚴(yán)重。同時(shí)，由于數(shù)據(jù)資源共享存在制度壁壘，很多個(gè)人信息被重復(fù)、過(guò)度采集，以及對(duì)現(xiàn)有數(shù)據(jù)信息缺乏有效分析、科學(xué)整合處理的現(xiàn)象也在智慧養(yǎng)老服務(wù)開(kāi)展中非常普遍。
第二，信息不對(duì)稱(chēng)狀態(tài)下智慧養(yǎng)老服務(wù)供給存在道德和法律風(fēng)險(xiǎn)�；ヂ�(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)和新興信息技術(shù)的發(fā)展，養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量管理對(duì)象由傳統(tǒng)的人和物拓展為包含“人、物、組織、信息和環(huán)境”五元要素的整體，使得傳統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量管理理論與方法將無(wú)法支持智慧養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域，這為養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量評(píng)估、質(zhì)量監(jiān)管及質(zhì)量保證帶來(lái)巨大挑戰(zhàn)。實(shí)踐中，由于缺乏規(guī)范的制度約束、質(zhì)量監(jiān)管和系統(tǒng)的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，某些經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)的許多智慧養(yǎng)老綜合體項(xiàng)目很可能淪為假借養(yǎng)老服務(wù)之名行商業(yè)運(yùn)營(yíng)之實(shí)的政策投機(jī)者，它們既沒(méi)有搭建真正意義上的智慧養(yǎng)老技術(shù)平臺(tái)，也沒(méi)有下功夫認(rèn)真研究過(guò)老年人群最切實(shí)的養(yǎng)老服務(wù)需求，僅僅是對(duì)養(yǎng)老服務(wù)傳統(tǒng)做法的智能化包裝。更有甚者，一些智慧養(yǎng)老綜合體工程純粹是利用老年人群疏離信息技術(shù)和社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)弱化的劣勢(shì)，迎合老年人追求身體健康、精神愉悅和貪占便宜的社會(huì)心理，放大政府鼓勵(lì)養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展的政策效應(yīng)，實(shí)質(zhì)上蛻變?yōu)槎凳劾夏瓯＝∮闷返臒o(wú)良商家。而且，由于智慧養(yǎng)老服務(wù)提供過(guò)程中存在信息技術(shù)方面的專(zhuān)業(yè)門(mén)檻，供需雙方存在嚴(yán)重的信息不對(duì)稱(chēng)性，很多“深陷”其中的老年人反而表現(xiàn)出欣然接受之態(tài)并對(duì)投資者報(bào)以寬容和理解，使得高科技“騙”老頗有大行其道之勢(shì)。
02
倫理風(fēng)險(xiǎn)
眾所周知，家庭在中國(guó)文化中尤其重要，它是構(gòu)成社會(huì)有機(jī)體的基本單元，是社會(huì)秩序穩(wěn)固的根基。家庭成員面對(duì)面的交流和照護(hù)具有不可替代的倫理意義，這也是在任何國(guó)家、任何時(shí)期家庭成員在老年人的養(yǎng)老生活中都具有不可替代性的核心與關(guān)鍵。同樣地，“智慧養(yǎng)老”不能完全取代人工服務(wù)，而智能化技術(shù)設(shè)備和虛無(wú)縹緲的系統(tǒng)無(wú)疑是冷冰冰的，不具有人文溫度，很難產(chǎn)生心靈的溝通。而且對(duì)大多數(shù)中國(guó)老年人來(lái)說(shuō)，他們所接受的新技術(shù)系統(tǒng)及其提供的服務(wù)很多時(shí)候是無(wú)奈的、被動(dòng)的。這就預(yù)示著老年人實(shí)際獲得的服務(wù)可能無(wú)法從根本上得到改善。而且，在智慧養(yǎng)老綜合體中過(guò)多地應(yīng)用新技術(shù)和服務(wù)還可能引發(fā)一些倫理和法律問(wèn)題。
有學(xué)者認(rèn)為老年人的身體風(fēng)險(xiǎn)具有突發(fā)性特點(diǎn)，當(dāng)前醫(yī)療護(hù)理服務(wù)的滯后性容易引發(fā)生命安全事故，主張利用智能設(shè)備、互聯(lián)網(wǎng)傳導(dǎo)技術(shù)等手段將老年人的身體安全監(jiān)控前置，建立老年人與監(jiān)護(hù)人、社區(qū)、醫(yī)護(hù)方實(shí)時(shí)共享的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，提高對(duì)老年人的安全保護(hù)[7]。的確，科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步很容易實(shí)現(xiàn)技術(shù)操作者的工具理性，但應(yīng)用于養(yǎng)老服務(wù)過(guò)程時(shí)，稍有不慎可能就會(huì)帶來(lái)對(duì)老年人自由、隱私、尊嚴(yán)、體面的忽視與觸碰，產(chǎn)生人際倫理問(wèn)題。例如，老年人智能監(jiān)控與自動(dòng)處置系統(tǒng)也一度風(fēng)靡市場(chǎng)，但如果在技術(shù)系統(tǒng)主動(dòng)處置過(guò)程中發(fā)生“機(jī)器失誤”，誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)？如何負(fù)責(zé)等？基礎(chǔ)之問(wèn)尚無(wú)答案�？梢�(jiàn)，缺乏人文情懷的技術(shù)運(yùn)用極有可能引發(fā)新的倫理悖論與法律困境。
事實(shí)上，智能信息技術(shù)應(yīng)用于養(yǎng)老服務(wù)存在對(duì)人性化需求考慮不足的風(fēng)險(xiǎn)并非國(guó)內(nèi)獨(dú)有。發(fā)達(dá)國(guó)家學(xué)者們?cè)谘芯恐悄芑B(yǎng)老服務(wù)技術(shù)對(duì)人的影響時(shí)早已發(fā)現(xiàn)，智能化家居系統(tǒng)可能會(huì)對(duì)老年人的個(gè)人隱私造成不恰當(dāng)?shù)谋┞�，無(wú)法完全保障和滿(mǎn)足養(yǎng)老服務(wù)中的人性化體驗(yàn)需求；高度智能化的信息技術(shù)雖然可以減少醫(yī)院照護(hù)成本和家庭護(hù)理負(fù)擔(dān)，但處于養(yǎng)老狀態(tài)的老年人可能需要一雙“溫暖的手”；單純重視技術(shù)革新而沒(méi)有基于老年人特殊消費(fèi)需求的智能化養(yǎng)老服務(wù)效果將大大受限等，都是值得大家廣泛關(guān)注的議題。
03
公平性風(fēng)險(xiǎn)
在當(dāng)前新媒體環(huán)境下，作為“信息貧困者”的父代老年人本身就面臨較大的反向社會(huì)化壓力，即在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)，知識(shí)的傳遞、更迭速度加快，老年人由于不熟悉新媒體，掌握的信息資源遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如中青年人群，借此子代獲得了知識(shí)反哺的話(huà)語(yǔ)權(quán)，徹底動(dòng)搖了父代作為知識(shí)主體的地位。智能化技術(shù)的應(yīng)用的確為老年人生活帶來(lái)了極大的便利，但囿于信息知識(shí)的有限性，老年人面對(duì)種類(lèi)繁多的智能化產(chǎn)品和鋪天蓋地的網(wǎng)絡(luò)信息，自我效能感可能反而在下降，甚至出現(xiàn)挫折感、恐慌感、信息焦慮感等亞健康心理癥候。加之中國(guó)現(xiàn)有的智慧養(yǎng)老綜合服務(wù)運(yùn)作模式主要是基于商業(yè)化、經(jīng)濟(jì)化的探索，其項(xiàng)目形式繁縟，且大多都是依托地產(chǎn)開(kāi)發(fā)，產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)而建設(shè)，面對(duì)的是具有較強(qiáng)選擇能力的特殊老年群體，項(xiàng)目規(guī)劃伊始就以追求經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)，大多數(shù)老人，尤其是城市低收入老人群體和農(nóng)村老人容易受到社會(huì)排斥，增加社會(huì)分化的風(fēng)險(xiǎn)。
此外，受我國(guó)歷史上形成的城鄉(xiāng)二元社會(huì)的影響，在福利服務(wù)資源較為豐富的城市地區(qū)較容易依托智慧養(yǎng)老綜合體模式實(shí)現(xiàn)老年人養(yǎng)老需求與服務(wù)提供者之間的迅速匹配，而在農(nóng)村或人口較少的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，由于居民居住分散和相關(guān)社區(qū)配套服務(wù)資源短缺，這一模式則很難得以普及和有效發(fā)揮作用。因此，信息化智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)的運(yùn)用很可能帶來(lái)城鄉(xiāng)老人享用養(yǎng)老服務(wù)資源方面的不平等�？梢�(jiàn)，在迅速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)，作為“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”實(shí)踐形式之一的智慧養(yǎng)老綜合體模式在實(shí)際運(yùn)行中探索如何借助科學(xué)技術(shù)的力量實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展，實(shí)現(xiàn)科技工具與作為主體的“人”的和諧統(tǒng)一，盡量避免精英老人與普通老人之間在養(yǎng)老服務(wù)資源獲取上出現(xiàn)的“馬太效應(yīng)”也是當(dāng)前面臨的現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)之一。
智慧養(yǎng)老綜合體服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的建議
我國(guó)智慧養(yǎng)老綜合體養(yǎng)老方式是在互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等為代表的高新技術(shù)巨大推動(dòng)和一系列產(chǎn)業(yè)政策的強(qiáng)力刺激下快速發(fā)展起來(lái)的，在這個(gè)養(yǎng)老問(wèn)題已經(jīng)從家庭外顯至社會(huì)之際，社會(huì)各界對(duì)此多抱以寬容鼓勵(lì)的態(tài)度，宣揚(yáng)其進(jìn)步、有用的一面。但是，對(duì)待一個(gè)新興事物的理性之舉更應(yīng)秉持客觀(guān)、全面、中立的立場(chǎng)，肯定其成績(jī)的同時(shí)也不忌諱正視問(wèn)題，直面風(fēng)險(xiǎn)，并積極尋求化解之策。在風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)中，由于風(fēng)險(xiǎn)的高度復(fù)雜性和影響的廣泛性，過(guò)去那種單向度、簡(jiǎn)單化和碎片化的風(fēng)險(xiǎn)被動(dòng)管理范式已經(jīng)失效，只有采取多元參與、雙向溝通、網(wǎng)絡(luò)協(xié)作和系統(tǒng)性的風(fēng)險(xiǎn)治理模式，才能有效應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)以實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)善治。
1.理順智慧養(yǎng)老綜合體運(yùn)行主體間關(guān)系
歷史地看，社會(huì)福利制度是隨著工業(yè)化、城市化及現(xiàn)代化發(fā)展過(guò)程中建立起來(lái)的，當(dāng)代紛繁的福利理論的核心本質(zhì)都在于探討國(guó)家、市場(chǎng)及社會(huì)三者在社會(huì)福利體系中的功能及定位[13]。我國(guó)智慧養(yǎng)老綜合體的運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)再次表明，未來(lái)養(yǎng)老服務(wù)供給主體必然涵蓋政府、社區(qū)、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、社會(huì)組織、老年人、司法、監(jiān)管部門(mén)等多個(gè)參與者。因此，從制度立場(chǎng)廓清政府、市場(chǎng)、社會(huì)三者之間的關(guān)系邊界，明確多方主體各自的職責(zé)所在是防范智慧養(yǎng)老綜合體發(fā)展中失序、混亂，化解現(xiàn)實(shí)風(fēng)險(xiǎn)的前提和有效保障。
首先，政府層面，加強(qiáng)養(yǎng)老立法，推動(dòng)智慧養(yǎng)老服務(wù)走上規(guī)范化、法制化、制度化軌道；同時(shí)，切實(shí)轉(zhuǎn)變政府職能，發(fā)揮政府在政策制定、戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務(wù)監(jiān)管上的主導(dǎo)作用，有效規(guī)避市場(chǎng)、社會(huì)機(jī)制內(nèi)在缺陷，積極建立與多方主體間順暢、良好的合作伙伴關(guān)系，實(shí)現(xiàn)政府與市場(chǎng)、社會(huì)的有效融合，協(xié)力促進(jìn)公共養(yǎng)老服務(wù)均等化。其次，市場(chǎng)層面，辯證理解市場(chǎng)機(jī)制在養(yǎng)老服務(wù)資源配置中的決定性作用，審慎對(duì)待市場(chǎng)組織的主體性地位，充分整合市場(chǎng)中有利于養(yǎng)老目標(biāo)達(dá)成的資源，運(yùn)用創(chuàng)新思維和技術(shù)優(yōu)勢(shì)生產(chǎn)真正惠及老年群體的服務(wù)產(chǎn)品，滿(mǎn)足老年人多層次、多樣化的養(yǎng)老需求。最后，社會(huì)層面，積極發(fā)揮社會(huì)組織非政府性、靈活性和專(zhuān)業(yè)性?xún)?yōu)勢(shì)，彌補(bǔ)政府在提供公共養(yǎng)老服務(wù)上的不足，突破市場(chǎng)在解決養(yǎng)老問(wèn)題上公益性缺失的困境。
2.加強(qiáng)對(duì)智慧養(yǎng)老綜合體發(fā)展的多元監(jiān)管
目前，我國(guó)養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)大有井噴式發(fā)展之勢(shì)，但監(jiān)管較滯后，智慧養(yǎng)老服務(wù)市場(chǎng)尚處于缺乏規(guī)范性制度體系、科學(xué)化指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)和有效監(jiān)管機(jī)制階段，更沒(méi)有專(zhuān)門(mén)針對(duì)智慧養(yǎng)老綜合體發(fā)展樣式的頂層設(shè)計(jì)和引導(dǎo)，各地實(shí)踐都是立足本地“各自為政”，這固然有監(jiān)管層支持、鼓勵(lì)的用意，為行業(yè)發(fā)展留足了創(chuàng)新空間，但也極易呈現(xiàn)資源浪費(fèi)、行業(yè)無(wú)序發(fā)展之態(tài)。因此，要盡快建立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、確立行為規(guī)范，引導(dǎo)行業(yè)走上活力、健康、可持續(xù)的道路。
針對(duì)智慧養(yǎng)老綜合體發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)的上述現(xiàn)實(shí)風(fēng)險(xiǎn)，既需要加強(qiáng)制度監(jiān)管又需要夯實(shí)企（行）業(yè)自律的基 石。在不斷深化養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域“放管服”改革的時(shí)代背景下，明晰智慧養(yǎng)老綜合體建設(shè)、運(yùn)行、評(píng)估等環(huán)節(jié)中的主體職責(zé)，確定監(jiān)管目標(biāo)，創(chuàng)新監(jiān)管方式，建立綜合監(jiān)管制度將是題中應(yīng)有之意。
一方面，作為政府職能部門(mén)，需要制定智慧養(yǎng)老綜合體準(zhǔn)入門(mén)檻和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，扮演好事中事后的監(jiān)督者角色，切實(shí)保護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全和公民個(gè)人隱私，提高涉事主體的違法成本；同時(shí)，拓展培訓(xùn)渠道，向老年人提供更多網(wǎng)絡(luò)使用方面的線(xiàn)上線(xiàn)下課程，幫助老年人學(xué)習(xí)和掌握網(wǎng)絡(luò)安全使用知識(shí)、方法，彌補(bǔ)“銀色數(shù)字鴻溝”，防范網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)安全問(wèn)題于未然。另一方面，積極發(fā)揮養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)的作用，堅(jiān)持多元對(duì)話(huà)，平衡相關(guān)方利益，建構(gòu)綜合監(jiān)管框架。而作為直接對(duì)接服務(wù)對(duì)象的養(yǎng)老企業(yè)則應(yīng)樹(shù)立強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任意識(shí)，端正義利觀(guān)，正視養(yǎng)老服務(wù)實(shí)體重資產(chǎn)、資金回收慢、利潤(rùn)率低的客觀(guān)現(xiàn)實(shí)，深耕所在領(lǐng)域，走目標(biāo)長(zhǎng)遠(yuǎn)之路。
3.倡導(dǎo)“以老為本”的智慧養(yǎng)老綜合服務(wù)理念
長(zhǎng)期以來(lái)，在養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域，人們很少關(guān)注到老年群體在自身老年生活選擇上的主動(dòng)性、參與性和主體意愿的表達(dá)，養(yǎng)老常常被看作一種社會(huì)負(fù)擔(dān)而給予消極應(yīng)對(duì)，服務(wù)理念也往往偏離以老為本。在巨大的市場(chǎng)潛力面前，智慧養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的技術(shù)至上思維慣性導(dǎo)致智慧養(yǎng)老產(chǎn)品叫好不叫座，炒概念、玩噱頭、變花樣，不斷消解著養(yǎng)老服務(wù)本應(yīng)散發(fā)的脈脈溫情。
這種忽視老人真實(shí)有效需求的做法在智慧養(yǎng)老綜合服務(wù)中的表現(xiàn)有：服務(wù)提供者往往從服務(wù)者本位出發(fā)設(shè)計(jì)為老服務(wù)項(xiàng)目、流程；按照年輕人的審美一味追求服務(wù)設(shè)施的高檔、華麗與美觀(guān)等。這在帶來(lái)不少養(yǎng)老資源閑置與浪費(fèi)的同時(shí)也無(wú)形中破壞著廣大民眾對(duì)社會(huì)化養(yǎng)老的信任。因此，務(wù)必在觀(guān)念層面意識(shí)到，無(wú)論技術(shù)如何發(fā)展變革，無(wú)論養(yǎng)老服務(wù)形式怎樣拆分與集成，“以老人為中心，以服務(wù)為內(nèi)核”都應(yīng)是養(yǎng)老服務(wù)從業(yè)者始終如一、堅(jiān)持不變的宗旨和信條。
倡導(dǎo)“以老為本”首先要強(qiáng)調(diào)的是尊重和愛(ài)護(hù)長(zhǎng)者，了解老年人的基本特征，以老年人的實(shí)際需求為根本，構(gòu)建以老人為中心的養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。智慧養(yǎng)老政策制定者、養(yǎng)老產(chǎn)品設(shè)計(jì)者和養(yǎng)老服務(wù)提供者都應(yīng)做到以讀懂老年人為前提，使建設(shè)的養(yǎng)老設(shè)施盡可能與老年人身體狀況相結(jié)合，開(kāi)發(fā)的老年用品或服務(wù)盡可能簡(jiǎn)單便捷，并充分尊重老年人的自主性選擇，借助“互聯(lián)網(wǎng)+”的開(kāi)放、包容的優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)技術(shù)精度與人文溫度之間的完美契合。
本文來(lái)源《智慧養(yǎng)老綜合體服務(wù)：緣起、風(fēng)險(xiǎn)與政策應(yīng)對(duì)》，作者代利鳳，如有侵權(quán)請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系刪除。 |
